Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech) с офисами в Москве и США, – ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 390 000 сотрудников крупных компаний – от Coca-Cola и Mercedes-Benz, до Газпрома и РЖД.

В 2020 году мы запустили Академию Eduson для B2C-сегмента и быстро растем.

На сегодня штат компании – уже 130 человек.

В связи с быстрым ростом, мы находимся в поиске сильного Тимлида для команды кураторов (4 человека).

Обязанности:

• обработка обращений от пользователей и администраторов в системе helpdesk, предоставление ответов пользователям;
• регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками. Тестирование;
• выполнение административных задач для B2B клиентов по платформе в админке (по запросам менеджеров и администраторов компаний-клиентов): массовая загрузка пользователей и обновление учетных данных, проверка информации на платформе, создание программ обучения, кастомизация платформы для клиента и пр.;
• выполнение ряда задач по административной поддержке продаж: собрать акты заказчиков, заказать рассылку писем для всех текущих клиентов и т.д.;
• подготовка отчетов и аналитики.

Требования:

• уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
• клиентоориентированность;
• опыт работы управления командой технической поддержке 1, 2 линия, Helpdesk;
• оконченное высшее образование;
• проактивность, готовность максимально быстро включаться в работу;
• готовность к большому объему рутинных задач;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном.