Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech) с офисами в Москве и США, – ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 390 000 сотрудников крупных компаний – от Coca-Cola и Mercedes-Benz, до Газпрома и РЖД.
В 2020 году мы запустили Академию Eduson для B2C-сегмента и быстро растем.
На сегодня штат компании – уже 130 человек.
В связи с быстрым ростом, мы находимся в поиске сильного Тимлида для команды кураторов (4 человека).
Обязанности:
- обработка обращений от пользователей и администраторов в системе helpdesk, предоставление ответов пользователям;
- регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками. Тестирование;
- выполнение административных задач для B2B клиентов по платформе в админке (по запросам менеджеров и администраторов компаний-клиентов): массовая загрузка пользователей и обновление учетных данных, проверка информации на платформе, создание программ обучения, кастомизация платформы для клиента и пр.;
- выполнение ряда задач по административной поддержке продаж: собрать акты заказчиков, заказать рассылку писем для всех текущих клиентов и т.д.;
- подготовка отчетов и аналитики.
Требования:
- уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
- клиентоориентированность;
- опыт работы управления командой технической поддержке 1, 2 линия, Helpdesk;
- оконченное высшее образование;
- проактивность, готовность максимально быстро включаться в работу;
- готовность к большому объему рутинных задач;
- грамотная устная и письменная речь;
- умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном.