Привет! Мы — Академия Eduson, продуктовая аккредитованная IT-компания (EdTech), резидент Фонда «Сколково», ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы проходят больше 500 000 сотрудников крупных компаний — от Coca-Cola и Mercedes-Benz до «Газпрома» и РЖД. В 2020 году мы запустили Академию Eduson для B2C-сегмента и быстро догоняем лидеров рынка (рост 33Х MoM).

Сейчас мы в поисках сильного менеджера по управлению репутацией.

Что нужно будет делать:

• работать с SERM, управлять репутацией в поисковых системах;
• собирать положительные отзывы от студентов и распределять их на ТОП-10 отзывиков;
• активно коммуницировать с нашими студентами в чатах и по необходимости по телефону;
• формировать реестр положительных органических отзывов для каждого образовательного кластера;
• работать с претензиями студентов, решать возникающие конфликты оптимально для всех сторон;
• разрешать спорные моменты, активно общаться со студентами, отвечать на возникающие вопросы;
• работать с заявлениями на возврат, проводить аналитику причин возвратов и каналов по количеству возвратов;
• помогать методистам и кураторам в отработке негативных отзывов;
• работать с отзывами в социальных сетях и интернете;
• находить и удалять наши курсы с пиратских сайтов.

Мы точно договоримся, если ты:

• имеешь высшее образование, в идеале юридическое;
• обладаешь опытом работы в аналогичной роли от 1 года, опыт в EdTech будет преимуществом;
• умеешь и не боишься работать со сложными клиентами, отрабатывать претензии, способен сглаживать конфликты с учетом интересов обеих сторон;