Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech), резидент Фонда «Сколково» и ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 550 000 сотрудников крупных компаний — от Coca-Cola и Mercedes-Benz до РЖД.

В 2020 году мы запустили Академию Eduson — в ней создаем курсы для освоения новых профессий и навыков, которые помогают подняться по карьерной лестнице. В качестве экспертов приглашаем сотрудников VK, KPMG, 2ГИС, «Сбер», «Сколково» и других компаний.

Наша команда за 3 года выросла с 40 до 250 человек. Мы за продуктовый подход и фокус на результат. Вместе мы создаем полезный продукт с высоким NPS, который помогает людям.

В связи с быстрым ростом компании, нам требуется в штат специалист клиентской поддержки/куратор студентов.

Обязанности:

• обработка обращений от пользователей в системе Omnidesk, обеспечение оперативной, корректной и вежливой обратной связи;
• выполнение административных задач для B2B и B2C клиентов по платформе: открытие доступов к курсу, замена курсов, анализ прогресса прохождения курсов, формирование дипломов, предоставление документов и т.п.;
• регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками;
• помощь студентам с вопросами по контенту (по наполнению курса, по отдельным лекциям, практическим заданиям и т.п.);
• передача задач смежным отделам;
• работа с возвратами (выяснить причину, предложить возможные варианты решения проблемы, оформить возврат).
• звонки по запросу клиента и возвратам.

Требования:

• опыт работы в клиентской/ технической поддержке от 1 года;
• опыт работы с удержанием или возвратами;
• клиентоориентированность и высокое чувство эмпатии;
• уверенный пользователь ПК;
• знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
• оконченное высшее образование;